Παρακολουθώντας το  Managing Conflicts on Program and Projects with Cultural and Emotional Intelligence! στο edx, ανακάλυψα ότι 

- πλευρές της συναισθηματικής νοημοσύνης: η αναγνώριση & η έκφραση συναισθημάτων, η αλληλεπίδραση με άλλους ανθρώπους και τα συναισθήματά τους, η λήψη απόφασης, η διαχείριση άγχους

- Το βλέμμα το στραμμένο προς τον εαυτό μας, το πώς μας βλέπουμε, επηρεάζει το πώς εκφράζουμε τα συναισθήματά μας στους άλλους ανθρώπους. Το κατά πόσο γνωρίζουμε τον εαυτό μας, τα δυνατά και λιγότερο δυνατά σημεία μας. 

- Το πώς εκφράζουμε τα συναισθήματα επιδρά στο πώς οι σχέσεις μας είναι συνεργατικές, αρμονικές ή όχι και τόσο.

- Το πώς εκφράζουμε τα συναισθήματα συνδέεται με το κατά πόσο άνετα νιώθουμε για να τα εκφράσουμε, με το κατά πόσο νιώθουμε ότι μπορούμε να αναλάβουμε μία κατάσταση και με το πόσο αρκετά αυτόνομοι νιώθουμε για να ενεργήσουμε.

 

- Το να εμπλεκόμαστε με την αναγνώριση και έκφραση συναισθημάτων μας βοηθά να συντονιζόμαστε με τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων. 

- Στο διαπροσωπικό, εμπλέκονται δύο παράμετροι, πώς εκφράζουμε τα συναισθήματά μας και πώς συνεργαζόμαστε με τους άλλους. Πώς αλληλοεπιδρούν τα δικά μας συναισθήματα με τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων; Κατά πόσο καταλαβαίνουμε τα συναισθήματα των άλλων, ώστε να επικοινωνούμε με αποτελεσματικότητα και πειστικότητα;

- Η ενσυναίσθηση βοηθά στη διαμόρφωση ενός ψυχολογικά ασφαλούς περιβάλλοντος. Μας γεννά την επιθυμία να καταλάβουμε τις ανάγκες, τις επιθυμίες, τα κίνητρα των άλλων. Η συναισθηματική νοημοσύνη μας δίνει τα σημάδια που μας λένε αν έχουμε συγχρονιστεί με τους συνομιλητές μας. 

- Στη λήψη απόφασης, τα συναισθήματα επιδρούν στο πώς βλέπουμε μία κατάσταση. Μία περίσσεια αίσθηση αισιοδοξίας ή απαισιοδοξίας μας στερεί μίας ρεαλιστικής ματιάς στο πρόβλημα.  Χωρίς ακριβή οπτική της κατάστασης, τα συναισθήματα θα διαστρεβλώσουν την ποιότητα της απόφασης. Χωρίς την αποτελεσματική αυτορρύθμιση, ενδέχεται να καταλήξουμε παρορμητικά σε αποφάσεις, όχι τις καλύτερες για εμάς. 

Πώς, σύμφωνα με το μοντέλο PAMA, το στρες επιδρά στη συμπεριφορά:

- Tο ίδιο ερέθισμα που μας δίνει μία πληροφορία  ο καθένας μας το αντιλαμβάνεται διαφορετικά. Ανάλογα με το πώς αντιλαμβανόμαστε, το εκτιμούμε διαφορετικά, και γνωστικά και συναισθηματικά. Ανάλογα με την εκτίμησή μας, παρακινούμαστε να αντιδράσουμε, συναισθηματικά, με διαφορετικό τρόπο. 

- Στη διαχείριση του στρες, εμπλέκονται οι παράμετροι: Ευελιξία- πόσο ευέλικτα χειριζόμαστε μία κατάσταση, Αντοχή στο στρες- πόσο στρες αντέχουμε προτού η πίεση του διαβρώσει τα συναισθήματα και τη σκέψη μας, Αισιοδοξία - κατά πόσο βλέπουμε ένα καλύτερο μέλλον μετά το στρεσογόνο γεγονός, κατά πόσο μπορούμε να επιμείνουμε και να αντέξουμε ενώ είμαστε υπό την πίεση του

- Όσο πιο πολύ εμμένουμε στα δικά μας θέματα, τόσο λιγότερη ενσυναίσθηση μπορούμε να έχουμε. 

- Το επίπεδο του στρες που νιώθουμε, αλλά και κατά πόσο γνωρίζουμε τεχνικές διαχείρισής και μας έχουν γίνει συνήθειες καθορίζουν το πώς θα πράξουμε

- Πώς μπορούμε να μάθουμε να αλληλοεπιδρούμε αποτελεσματικά σε διαφορετικούς πολιτισμούς; 

Για την επίτευξη αυτού του στόχου, σημασία έχουν το κίνητρο να θέλουμε να μάθουμε για τους άλλους πολιτισμούς, η ικανότητα να μάθουμε τις πολιτισμικές διαφορές, η στρατηγική σχεδιασμού και η εφαρμογή στην πράξη. 

- Όταν επιθυμούμε να μάθουμε για έναν πολιτισμό, εστιάζουμε στα παρακάτω:

- Για τη δημιουργία ενός πλαισίου ψυχολογικής ασφάλειας, ανοικτής επικοινωνίας και συνεργασίας:

.

- Ένα χρήσιμο εργαλείο για τον σχεδιασμό της στρατηγικής: Ποιες έξι διαστάσεις ενός πολιτισμού να λάβουμε υπόψη;

 

- Coordinated Management of Meaning (CMM): Η επικοινωνία μας περιβάλλει και το νόημα δημιουργείται από τις αλληλεπιδράσεις μας, λεκτικές και μη λεκτικές.  

- Οι κοινωνικοί κόσμοι συγκροτούνται από τις ιδέες και τις συμπεριφορές που αναμένεται να γνωρίζουμε και να εφαρμόζουμε στην αλληλεπίδραση μας στον συγκεκριμένο κόσμο. 

 - Shannon-Weaver model of communication

- Τι συμβαίνει στο παρασκήνιο και επηρεάζει την αντίληψη του μηνύματος: 

- LUUUTT Tool για τις πολλές και διαφορετικές ιστορίες των κοινωνικών μας κόσμων

- SEAVA Process

Στο δεύτερο στάδιο, ENRICHING, χρειάζεται οι δύο πλευρές να αποκαλύψουν τις ιστορίες που έχουν ζήσει και τις ιστορίες που δεν έχουν πει, για να φωτιστούν καλύτερα οι οπτικές τους. Το CMM Daisy Model αξιοποιείται, για να γίνουν ορατοί οι κοινωνικοί κόσμοι στους οποίους μετέχουν. Όπως δείχνει το παραπάνω μοντέλο, τόσα πλαίσια επηρεάζουν την αντίληψη εαυτού. 

Στο τρίτο στάδιο, ANALYSING, θεωρούν τις ιστορίες που έχουν διαμορφώσεις τις αντιλήψεις που τους οδήγησαν στη σύγκρουση. 

- CMM Daisy Model: Ένας κύκλος στο κέντρο- ΕΣΥ. Γύρω πέταλα- οι κοινωνικοί κόσμοι στους οποίους ανήκεις. 

Αυτή η απεικόνιση των κοινωνικών κόσμων βοηθά τον άλλον να καταλάβει σε ποιους κόσμους μετέχουμε και ποιες επιδράσεις έχουμε δεχτεί που μας επηρεάζουν στην αντίληψη και την επικοινωνία.